Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem restaurace Kogo Slovanský dům, společností Prague Rest Group, s.r.o., se sídlem Na Příkopě 859/22, 110 00 Praha 1, IČO: 27209270 (dále jen „Provozovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při poskytování gastronomických služeb, rezervací a nákupu zboží.

2. Rezervace a storno podmínky

1. 2.1.

   Rezervaci stolu lze provést online, telefonicky nebo osobně.

2. 2.2.

   U rezervací pro více než 11 osob nebo v exponovaných časech je Provozovatel oprávněn požadovat garanci platební kartou nebo složení zálohy.

   • Garance / záloha u skupin 11 až 19 osob – 1 500 Kč
   • Garance / záloha u skupin od 20 osob – 500 Kč na osobu
3. 2.3.

   Bezplatné zrušení skupinové rezervace s uhrazenou garancí / zálohou je možné nejpozději 12 hodin u skupin do 19 osob a 24 hodin u skupin od 20 osob před plánovaným časem.

4. 2.4.

   V případě nedostavení se (No-show) nebo pozdního zrušení rezervace je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši uhrazené garance / zálohy.

5. 2.5.

   Výše uvedené platí v případě doplatku konečného účtu po odečtení zaplacené zálohy na místě v hotovosti nebo kartou. V případě požadavku platby bankovním převodem je výše zálohy určována individuálně a podléhá písemné objednávce zaslané na e-mail slovanskydum@kogo.cz.

3. Dárkové karty

1. 3.1.

   Dárkovou kartu (voucher) na využití gastronomických služeb v restauraci Kogo Slovanský dům lze zakoupit online prostřednictvím webových stránek nebo osobně.

2. 3.2.

   V případě online nákupu je smlouva uzavřena momentem doručení potvrzení objednávky a poukazu v elektronické podobě (PDF) na e-mail Zákazníka, případně připsáním platby na účet Provozovatele.

3. 3.3.

   Odstoupení od smlouvy: Zákazník, který je spotřebitelem, má při nákupu online právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, avšak pouze za předpokladu, že poukaz nebyl před uplynutím této lhůty již uplatněn.

4. 3.4.

   Platnost: Každý dárkový poukaz má vyznačenou dobu platnosti (12 měsíců od data vydání v případě elektronického voucheru, 36 měsíců v případě fyzické dárkové karty zakoupené osobně v restauraci). Po uplynutí této lhůty poukaz bez náhrady propadá a jeho platnost nelze prodloužit.

5. 3.5.

   Dárkový poukaz je určen k jednorázovému nebo vícenásobnému uplatnění v rámci jednoho vyúčtování. Hodnotu poukazu lze čerpat postupně v rámci jeho platnosti.

6. 3.6.

   Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost.

7. 3.7.

   Provozovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození tištěného, fyzického či elektronického poukazu. Kód poukazu je unikátní a jeho zneužitím třetí osobou poukaz zaniká.

4. Věrnostní program (Kogo Members Program)

1. 4.1.

   Provozovatel PRAGUE REST GROUP, s.r.o. provozuje věrnostní program restaurace Kogo Slovanský dům prostřednictvím společnosti Qasima. Účast ve věrnostním programu je dobrovolná a řídí se těmito podmínkami.

2. 4.2.

   Věrnostní program funguje na principu cashbacku, kdy zákazník získává část peněz ze svých uskutečněných nákupů zpět. Tato částka se připisuje na jeho digitální věrnostní kartu a zákazník ji může uplatnit při úhradě útraty v restauraci Kogo Slovanský dům.

3. 4.3.

   Věrnostní program má dvě úrovně: Silver a Gold.

   • Silver – zákazník získává 50 Kč za každých dokončených 1 000 Kč útraty.
   • Gold – zákazník získává 100 Kč za každých dokončených 1 000 Kč útraty.
4. 4.4.

   Úroveň Gold získá zákazník automaticky po dosažení celkové útraty alespoň 40 000 Kč v rozhodném období posledních 12 měsíců.

5. 4.5.

   Úroveň Gold platí po dobu 12 měsíců od jejího získání. Pokud zákazník během této doby opětovně dosáhne útraty alespoň 40 000 Kč, platnost úrovně Gold se prodlouží o dalších 12 měsíců. Pokud zákazník tuto podmínku nesplní, bude po uplynutí platnosti úrovně Gold automaticky přeřazen do úrovně Silver.

6. 4.6.

   Nasbíraný cashback lze využít k úhradě útraty v restauraci Kogo Slovanský dům. Body nejsou penězi ani nárokem na jejich výplatu v hotovosti.

7. 4.7.

   Každé body mají platnost 12 měsíců ode dne jejich připsání na zákaznický účet. Po uplynutí této doby nevyužité body automaticky propadají.

8. 4.8.

   Provozovatel je oprávněn evidovat údaje o nákupech zákazníka, výši jeho útraty, získaných a uplatněných bodech a dosažené úrovni věrnostního programu za účelem jeho provozování a vyhodnocování.

9. 4.9.

   Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů provozovatele.

   Zasílání marketingových sdělení zákazníkům probíhá na základě jejich samostatného dobrovolného souhlasu. Udělení souhlasu není podmínkou účasti ve věrnostním programu.

5. Objednávky jídla s sebou a online prodej (e-shop)

1. 5.1.

   Zákazník může objednat jídlo s sebou s osobním vyzvednutím a zaplacením v restauraci, nebo k rozvozu prostřednictvím webového rozhraní partnerů Provozovatele. Jedná se o tyto společnosti:

   • Choice
   • Wolt
   • Bolt
   • Foodora
2. 5.2.

   Všeobecné podmínky týkající se rozvozových služeb jsou uvedeny na webových stránkách jednotlivých partnerů.

3. 5.3.

   Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky ze strany Provozovatele.

4. 5.4.

   Vzhledem k povaze zboží (potraviny podléhající rychlé zkáze) nemá Zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku).

6. Reklamace a jakost při převzetí

1. 6.1.

   Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu, teplotu a množství jídla ihned při převzetí (u stolu nebo při doručení).

2. 6.2.

   Případné nedostatky musí Zákazník reklamovat u personálu restaurace bezodkladně. Na pozdější reklamace (např. po konzumaci většiny pokrmu) nebude brán zřetel.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků (jméno, telefon, e-mail) výhradně za účelem plnění smlouvy (správa rezervace, doručení objednávky) v souladu s platnými právními předpisy.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 10. 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu VOP. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.